PORT-AU-PRINCE, dimanche 8 septembre 2024– La compagnie Sunrise Airways se trouve en proie à un grave déficit de communication, comme l’illustrent les mésaventures des passagers du vol S6837, prévu pour 14h00 le vendredi 6 septembre 2024, reliant les Cayes à Port-au-Prince. Ce vol a accusé un retard d’une heure, pendant lequel les passagers ont été laissés sans aucune information. Aucun message officiel n’a été diffusé dans la salle d’attente, et l’absence d’agents de la compagnie pour fournir des explications a intensifié la frustration des voyageurs.

De plus, les passagers initialement réservés sur le vol de 11h00 ont été déplacés sans préavis vers le vol de 14h00. Ce manque d’information préalable a exacerbé la confusion et l’agacement des voyageurs, déjà confrontés à des retards imprévus et non expliqués.

Depuis la reprise des vols domestiques, les passagers de SunriseAirways rencontrent de nombreuses difficultés pour effectuer des réservations et obtenir des places disponibles. Ces problèmes sont amplifiés par des défaillances de communication au sein de la compagnie, qui n’arrive pas à fournir des informations claires et ponctuelles à ses clients. Ce manque de transparence nuit gravement à l’expérience des voyageurs, qui expriment leur mécontentement croissant face à une gestion manifestement déficiente.

Pour remédier à cette situation et éviter d’accentuer la frustration de ses clients, Sunrise Airways doit impérativement renforcer sa communication interne et externe. Une gestion plus efficace des vols, une information transparente sur les retards, et une approche proactive des réservations sont essentielles pour restaurer la confiance des passagers et offrir une expérience de voyage plus fluide et professionnelle.